Estimados (as) usuarios, el Libro de Reclamaciones es exclusivamente a la insatisfacción o disconformidad del usuario respecto a un servicio brindado por “ArCa Travel”. Los campos que se presentan son obligatorios para poder realizar su reclamo.

Razón Social: ArCa Travel SRL

Nombre Comercial: ArCa Travel

R.U.C. XXXXXXXXXXX

Dirección: Calle Las Dalias, Mz. A, lote 9 y 10, Salamanca, Lima - Perú

Nombre Asesor (a):

Fecha: (automáticamente debe aparecer la fecha de emisión del documento)

Datos del cliente:

Nombres:

Apellidos:

Tipo de documento:

• D.N.I.

• C.E.

• PASAPORTE

• Otros:

N° de documento

Teléfono:

Dirección:

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En caso de menores de edad indicar Nombre, Domicilio, Teléfono y correo electrónico de uno de los padres o representantes del consumidor o apoderado.

Identificación del bien contratado:

•      Servicio 

•      Producto

Descripción del servicio contratado:

Monto reclamado:

Tipo de tu reclamo:

     Reclamo

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

 

     Queja

Queja: Descontento respecto a la atención al público.

Detalle del reclamo:

Pedido:

(Pedido concreto del consumidor respecto al hecho que motiva el reclamo o queja)

Observaciones:

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     ENVIAR

*Declaro ser titular del servicio y acepto el contenido del presente formulario manifestando bajo declaración jurada la veracidad de los hechos descritos. *La formulación del Reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

*Le informamos que, para efectos de procesar adecuadamente su queja o reclamo, sus datos serán recopilados en nuestro base de datos de clientes, correspondiente a nuestra empresa que brindó el servicio materia de queja o reclamo. Sus datos personales serán tratados con confidencialidad y bajo medidas de seguridad, y se almacenarán por el tiempo necesario para atender su reclamo o queja.